1. Правила и условия возврата билетов на проводимые в АУ «Концертно-театральный центр «Югра-Классик» мероприятия.

1.1. Порядок возврата билетов (электронных билетов) на проводимое в АУ «Концертно-театральный центр «Югра-Классик» (далее - Учреждение) по инициативе Учреждения.

1.1.1. Возврат билетов (электронных билетов), абонементов производится в случаях отмены, замены или переноса мероприятия.

Билеты (электронные билеты), купленные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленное мероприятие. Но зритель вправе возвратить Учреждению билеты (электронные билеты) и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

1.1.2. В случаях замены или переноса мероприятия возврат билетов (электронных билетов) производится до изначально установленной даты и времени начала мероприятия. После даты и времени начала мероприятия возврат невозможен.

1.1.3. При отмене мероприятия по инициативе Учреждения возврат билетов (электронных билетов) производится, начиная с даты информирования посетителей на официальном сайте https://ugraclassic.ru/, в социальных сетях и билетной кассе Учреждения до изначально установленной даты и времени начала мероприятия.

1.1.4. Денежные средства за билеты, приобретенные в билетной кассе и онлайн на сайте Учреждения, возвращаются посетителю в размере 100% согласно ценам, указанным на бланке билета.

1.1.5. При возврате билета, приобретенного в билетной кассе Учреждения, необходимо предъявить кассиру кассовый чек и бланк билета.

1.1.6. Возврат денежных средств за билеты (электронные билеты), приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, которой они были оплачены, в сроки и порядки, установленные банком-эмитентом.

1.1.7. Для возврата электронных билетов, приобретенных на сайте Учреждения https://ugraclassic.ru/, необходимо заполнить электронную форму, ссылка на которую указывается в объявлениях об отмене мероприятия.

1.1.8. Вернуть билеты, входящие в абонемент в полном объеме, зритель имеет право не менее, чем за 3 дня до даты проведения первого концерта, входящего в Абонемент.

1.1.9. Абонемент является единым творческим продуктом, поэтому в случае использования 1 билета и более, оставшиеся билеты Абонемента возврату не подлежат.

1.1.10 Билеты на абонементные концерты не подлежат возврату в случае опоздания на мероприятие, не посещение мероприятия по причине не входящей в условия возврата, указанных в пункте 9.2.11(б)

1.2. Порядок и условия возврата зрителем билетов (электронных билетов) на проводимое в Учреждении мероприятие в случае отказа от посещения мероприятия по инициативе зрителя.

1.2.1. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок, и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», в случае отказа зрителя от посещения проводимого Учреждением мероприятия по причинам, не связанным с болезнью зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе обратиться с заявлением о возврате билета (электронного билета) и возмещении денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных зрителя (далее - заявление о возврате), при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя). Форма заявления о возврате утверждена Министерством культуры Российской Федерации (Приложение 1).

1.2.2. Заявление о возврате билетов, приобретенных в кассе Учреждения, и приложения к нему (указанные в Приложениях к данному Положению) предоставляется зрителем (его представителем) следующими способами:

- оригиналы документов в отдел делопроизводства Учреждения (согласно графику работы);

- оригиналы документов в билетную кассу Учреждения (согласно графику работы билетной кассы (пункт 2.3.);

- скан оригиналов документов на адрес электронной почты: ktc@ugraclassic.ru;

- оригиналы документов заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, 22. АУ «Концертно-театральный центр «Югра-Классик», делопроизводство.

1.2.3. Предоставление заявления о возврате в Учреждение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя).

В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением либо по электронной почте, к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя.

1.2.4. В случае предоставления заявления о возврате представителем зрителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство или оформленная надлежащим образом доверенность.

1.2.5. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Учреждением в день их получения (в рамках режима работы отдела делопроизводства). Документы, принесенные после окончания рабочего дня отдела делопроизводства, регистрируются на следующий рабочий день.

1.2.6. По требованию зрителя (его представителя) Учреждение делает отметку на копии заявления о возврате о получении заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате (в случае, если в заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

1.2.7. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Учреждение осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения зрителем условий, указанных в пункте 9.2.11. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

1.2.8. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 9.2.11 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Учреждение сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:

- вручает посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) (далее - уведомление об отказе);

- направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате;

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате.

Способ сообщения посетителю решения об отказе в возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате.

О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) Учреждение не позднее 3-х дней со дня принятия такого решения уведомляет зрителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения о возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате.

1.2.10. Размер денежных средств, подлежащих возврату зрителю за неиспользованный билет (электронный билет), рассчитывается Учреждением в соответствии с положениями, предусмотренными частями 11 и 12 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

В случае отказа зрителя от посещения, проводимого Учреждением мероприятия, зритель имеет право при возврате билета (электронного билета) и чека (электронного или кассового):

- не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить обратно 100 % цены билета (электронного билета);

- менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50% цены билета (электронного билета);

- менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 30% цены билета (электронного билета).

1.2.11. В случае отказа зрителя от посещения проводимого Учреждением мероприятия по причинам, не связанным с болезнью зрителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе возвратить билет (электронный билет) при соблюдении следующих условий:

а) билет (электронный билет) не являются недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б) заявление о возврате билета (электронного билета) представлено в Учреждение не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия;

в) билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых Учреждением в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре принято решение (издан внутренний приказ) о том, что такие билеты не будут приниматься к возврату;

г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 9.2.2. - 9.2.4. настоящих Правил.

1.3. Порядок и условия возврата зрителем билетов (электронных билетов) на проводимые Учреждением мероприятия в случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя.

1.3.1. В случае отказа зрителя от посещения, проводимого Учреждением мероприятия в связи с его болезнью, зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи с болезнью. Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждена Министерством культуры Российской Федерации (Приложение 2).

1.3.2. Заявление о возврате в связи с болезнью предоставляется зрителем (его представителем) в Учреждение либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, либо в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия, на которое зрителем приобретен билет (электронный билет).

1.3.3. Предоставление заявления о возврате в связи с болезнью в Учреждение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя.

1.3.4. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащих реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания зрителя, препятствующего посещению им мероприятия.

1.3.5. К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его предоставления представителем зрителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

1.3.6. В случае невозможности предоставления зрителем не позднее дня проведения мероприятия документов, указанных в подпункте "б" пункта 9.3.4. настоящих Правил, зритель предоставляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены зрителем не позднее дня проведения мероприятия.

В случае подачи зрителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и документы, указанные в пунктах 9.3.3. и 9.3.4. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.

1.3.7. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Учреждением в день их получения (в рамках режима работы отдела делопроизводства). Документы, принесенные в Учреждение или присланные по электронной почте после окончания рабочего дня отдела делопроизводства, регистрируются в следующий рабочий день.

По требованию зрителя (его представителя) Учреждение делает отметку на копии заявления о возврате в связи с болезнью о получении заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

1.3.8. Учреждение в течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

В случаях, предусмотренных пунктом 9.3.6. настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Учреждение в полном объеме документов, указанных в пункте 9.3.4. настоящих Правил.

1.3.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Учреждение принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в пункте 9.2.11. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

1.3.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств билета (электронного билета) Учреждение сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:

а) вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе;

б) направляет уведомление об отказе заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи с болезнью;

в) направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи с болезнью.

Способ сообщения посетителю решения Учреждения об отказе в возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате в связи с болезнью.

1.3.11. Учреждение не позднее 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета) уведомляет зрителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения Учреждения о возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате в связи с болезнью. Учреждение осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

1.3.12. Возврат электронных билетов, проданных Учреждением онлайн на сайте https://ugraclassic.ru, с учётом соблюдения п. 9.3.2. - 9.3.6. настоящего Положения, производится при соблюдении следующих условий:

а) билет (электронный билет) не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;

б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.3.6. настоящих Правил) предоставлены в Учреждение, либо направлены заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, либо направлены на электронную почту ktc@ugraclassic.ru не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 9.3.4. настоящих Правил, предоставлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными пунктами 9.3.2. – 9.3.6. настоящих Правил;

д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) билет (электронный билет), приобретенный до возникновения у зрителя болезни, препятствующей посещению им зрелищного мероприятия.

1.4. Порядок и условия возврата зрителем билетов (электронных билетов) на проводимые Учреждением мероприятия в случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации

1.4.1. В случае отказа зрителя от посещения проводимого Учреждением мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе обратиться с заявлением о возврате в связи со смертью родственника. Форма заявления о возврате в связи со смертью родственника утверждается Министерством культуры Российской Федерации (Приложение 3).

1.4.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника представляется зрителем (его представителем) в Учреждение, либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении, либо в электронной форме на адрес электронной почты ktc@ugraclassic.ru с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения мероприятия, на которое зрителем был приобретен билет (электронный билет).

1.4.3. Предоставление заявления о возврате в связи со смертью родственника в Учреждение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность зрителя (его представителя).

К заявлению о возврате в связи со смертью родственника в случае его направления почтовым отправлением или в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность зрителя.

1.4.4. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета на посещение мероприятия либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащего реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;

б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи зрителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;

в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи зрителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником зрителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).

1.4.5. В случае предоставления заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем зрителя к такому заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

1.4.6. В случае невозможности предоставления зрителем не позднее дня проведения мероприятия документов, указанных в подпунктах "б" и "в" пункта 9.4.4. настоящих Правил, зритель вправе представить такие документы в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены зрителем в срок, не позднее дня проведения мероприятия.

В случае подачи зрителем заявления о возврате в связи со смертью родственника в электронной форме зритель представляет оригинал заявления о возврате в связи со смертью родственника и документы, указанные в пункте 9.4.2. и в пункте 9.4.3. настоящих Правил, не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

1.4.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Учреждением в день их получения (в рамках графика работы отдела делопроизводства).

По требованию зрителя (его представителя) Учреждение делает отметку на копии заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

1.4.8. В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Учреждение осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

1.4.9. По результатам рассмотрения заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему Учреждение принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения зрителем условий, указанных в пункте 4.12. настоящих Правил, и сообщает об этом посетителю (его представителю).

1.4.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных пунктом 9.4.12. настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Учреждение сообщает посетителю (его представителю) не позднее 5 дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:

а) вручает посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;

б) направляет уведомление об отказе в возврате денежных средств заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в заявлении о возврате в связи со смертью родственника;

в) направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанной в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

Способ сообщения посетителю решения Учреждения об отказе в возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника.

1.4.11. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю (его представителю) в размере полной стоимости билета (электронного билета), Учреждение не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет зрителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения посетителю решения о возврате денежных средств указывается зрителем в заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Учреждение осуществляет возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

1.4.12. В случае отказа зрителя от посещения проводимого Учреждением мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, зритель вправе возвратить билет (электронный билет) при соблюдении следующих условий:

б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы представлены в Учреждение не позднее дня проведения мероприятия;

в) документы, указанные в пункте 9.4.4. настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;

г) представленные документы содержат достоверную информацию;

д) смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия;

ж) смерть члена семьи зрителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения зрителем билета (электронного билета).

1.4.13. В случаях, если при возврате билета (электронного билета) на мероприятие администрация Учреждения усомнится в законности целей, для которых приобретались билеты (электронные билеты) или усомнится в подлинности билетов (электронных билетов), администрация имеет право отказать в возврате денежных средств посетителю.

1.5. Порядок и условия приобретения и возврата участником проекта «Пушкинская карта» именных билетов (именных электронных билетов) на проводимые Учреждением мероприятия в рамках проекта «Пушкинская карта» (далее - Проект).

1.5.1. Именные билеты (именные электронные билеты) на мероприятия Учреждения в рамках проекта «Пушкинская карта» обладатели карты Проекта могут приобрести на сайте Учреждения http://ugraclassic.ru, в разделе «Пушкинская карта», а также в билетной кассе учреждения на общих основаниях.

1.5.2. Форма билета (электронного билета) представляет собой бланк строгой отчетности установленной формы (приказ Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. № 702), изготавливается типографским способом и содержит следующую обязательную информацию:

- корешок: указывается информация о серии, номере и стоимости билета, наименование мероприятия, проводимого Учреждением, отметку участника Проекта;

- сведения об Учреждении: указываются наименование Учреждения, организационно-правовая форма, место нахождения (адрес), идентификационный номер налогоплательщика, вид билета (билет или электронный билет), серия и номер билета или уникальный номер электронного билета;

- знак информационной продукции (возрастная метка);

- сведения о мероприятии: указываются наименование мероприятия, дата, время и место его проведения, стоимость билета (в том числе электронного билета), место размещения посетителя (место, ряд, сектор);

- сведения о посетителе: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), иная информация (указываются сведения (реквизиты), предусмотренные законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники (Статья 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации), в случае формирования Учреждением бланка строгой отчетности в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, а также сведения об уполномоченном или другом лице (в соответствии с частями четвертой и пятой статьи 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»), осуществляющем реализацию билетов (в том числе электронных билетов).

- сведения об изготовителе бланка билета (наименование и (или) сокращённое наименование (при наличии) изготовителя бланка билета, место нахождения (адрес) и идентификационный номер налогоплательщика указываются в случае изготовления бланка билета по заказу Учреждения.

- контроль.

1.5.3. Оплата билетов в рамках Проекта производится с применением «белого платёжного терминала» Учреждения, прошедшего модерацию на портале PROКультура.РФ.

1.5.4. Для оплаты именного билета (именного электронного билета) обладатель карты Проекта использует «Пушкинскую карту».

1.5.5. При недостатке средств на «Пушкинской карте» возможна доплата обычной банковской картой платежных систем: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, МИР.

1.5.6. Приобрести билет на мероприятие в рамках Проекта в режиме реального времени можно на сайте http://ugraclassic.ru/ в разделе «Пушкинская карта», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить билет по Пушкинской карте», далее можно осуществить приобретение электронного билета на выбранное мероприятие.

1.5.8. Выбранные обладателем карты Проекта на схеме зала места помещаются в корзину заказов, указывается фамилия, имя, отечество (при наличии). Для завершения покупки обладателю карты Проекта необходимо нажать кнопку «Оплатить «Пушкинской картой», после чего производится оплата билетов Пушкинской картой через Платежную систему.

1.5.9. В случае, когда к одному и тому же месту одновременно обращаются два пользователя, заказ сохраняется за тем, кто первым произвел оплату, второй заказ автоматически аннулируется.

1.5.10. Оплату заказа необходимо осуществить в течение 20 (двадцати) минут с момента создания заказа на сайте, по окончании указанного срока бронь автоматически аннулируется.

1.5.11. После подтверждения успешной оплаты именной электронный билет и квитанция об оплате отправляются на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты. После проведения оплаты формируется именной электронный билет. Участник Проекта может приобрести именные билеты только на своё имя.

1.5.12. При возникновении трудностей с приобретением именного электронного билета, а также за дополнительной информацией можно обратиться по телефонам +7 (3467) 352-535, 352-564 (билетная касса), 352-635 (отдел маркетинга и рекламы) в рамках графика работы отделов.

1.5.13. Именной электронный билет должен быть предъявлен контролёру при посещении мероприятия в распечатанном (на бумажном носителе) или электронном виде (на экране электронного устройства).

1.5.14. Обладатель карты Проекта несёт ответственность за сохранность и защиту именного электронного билета от копирования. В случае копирования бланков электронных билетов, доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

1.5.15. В соответствии с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», обладатель карты Проекта признаёт и соглашается с предоставлением Учреждению своих персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество (при наличии), контактный номер телефона и адрес электронной почты. Обработка персональных данных обладателя карты Проекта осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обладатель карты Проекта даёт Учреждению право на обработку персональных данных в связи с предоставлением услуг, обусловленных настоящей офертой, в том числе в целях получения обладателем карты Проекта посредством электронной почты информационных сообщений о мероприятиях, билеты на которые реализуются Учреждением. Обладатель карты Проекта имеет право в любой момент отказаться от получения подобных сообщений, направив соответствующее уведомление по адресу электронной почты marketing@ugraclassic.ru.

В связи с тем, что обработка персональных данных обладателя карты Проекта осуществляется на основании исполнения договора, заключённого на условиях настоящей оферты, согласие на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных – 3 (три) года.

1.5.16. Порядок возврата билетов, приобретенных на мероприятия Учреждения по «Пушкинской карте» соответствует порядку, указанному в разделе 9 настоящих Правил.

Приложение № 1 к
Правилам продажи и возврата билетов на мероприятия,

организуемые в АУ «Концертно-театральный центр «Югра-Классик»

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОСЕТИТЕЛЯ БИЛЕТА

(ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), АБОНЕМЕНТА (ЭЛЕКТРОННОГО АБОНЕМЕНТА) И

ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ (ЭЛЕКТРОННОЙ ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ), В ТОМ ЧИСЛЕ ИМЕННОГО БИЛЕТА, ИМЕННОГО АБОНЕМЕНТА И ИМЕННОЙ ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ, СОДЕРЖАЩЕГО В ТОМ ЧИСЛЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯ, НА ПРОВОДИМОЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИХ ИСКУССТВ И МУЗЕЕМ ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ

В_____________________________________________________________

(указать наименование и местонахождение организации исполнительских искусств, музея или уполномоченного лица)

От____________________________________________________________

(указать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) посетителя (его представителя)

_______________________________________________________________

(указать наименование и номер документа, удостоверяющего личность, кем и когда такой документ выдан)

Адрес:________________________________________________________

Электронная почта: ____________________________________________

Телефон:______________________________________________________

Заявление

Прошу произвести возврат денежных средств за _____________________(указать билет (электронный билет), в том числе именной билет, абонемент (электронный абонемент), в том числе именной абонемент, или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку), в том числе именную экскурсионную путевку) в связи с отказом от посещения зрелищного мероприятия по собственной инициативе.

Наименование зрелищного мероприятия ______________________________________

Дата, время и место проведения зрелищного мероприятия ________________________

Место размещения посетителя (место, ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала (при наличии). _________________________________________________________________

Стоимость билета (электронного билета), в том числе именного билета, абонемента (электронного абонемента), в том числе именного абонемента, или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки), в том числе именной экскурсионной путевки. ____________________________________________________________________

Серия и номер билета, в том числе именного билета, абонемента, в том числе именного абонемента, или экскурсионной путевки, в том числе именной (экскурсионной путевки (уникальный номер электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки).________________________________________________

Информация о форме оплаты покупки билета (электронного билета), в том числе именного билета, абонемента (электронного абонемента), в том числе именного абонемента, или экскурсионной путевки (электронной экскурсионной путевки), в том числе именной экскурсионной путевки (наличный или безналичный расчет; в кассе организации исполнительских искусств, музея, уполномоченного лица или на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" организации исполнительских искусств, музея, уполномоченного лица). __________________________________

К настоящему заявлению прилагаю следующие документы (нужное отметить):

1) Копия документа, удостоверяющего личность посетителя и его представителя (в случае, если заявление подается представителем посетителя).

2) Оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки.

3) Распечатанная копия неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащая реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки.

4) Копия электронного кассового чека.

5) Копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность (в случае, если заявление подается представителем посетителя).

О принятом решении о возврате денежных средств прошу уведомить:

пo телефону, указанному в настоящем заявлении;

по электронной почте, указанной в настоящем заявлении;

О принятом решении об отказе в возврате денежных средств прошу уведомить меня:

почтовым отправлением по адресу, указанному в настоящем заявлении;

по электронной почте, указанной в настоящем заявлении;

вручением уведомления об отказе в возврате денежных средств.

С требованиями к возврату билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), утвержденными Основами

законодательства о культуре, Правилами и условиями возврата билетов,

абонементов и экскурсионных путевок, утвержденными постановлением

Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 N 1491, а также с собственным порядком, утвержденным организацией исполнительских искусств или музеем, ознакомлен(а).

Выражаю свое согласие на обработку ______________________________ (указать организацию исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо) персональных данных, указанных мной в настоящем заявлении, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие действует 1 (один) год с даты подписания настоящего заявления либо до письменного отзыва согласия.

___________ _____________/____________________

(дата) (подпись) (фамилия, инициалы)

______________________________________________________________________

(заполняется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом)

Заявление принято: "___" _________ 20___ г. ___________(подпись, расшифровка).

Заявление зарегистрировано: "___" ___________ 20___ г.

Решение о возврате: ______________________

Приложение № 2 к
Правилам продажи и возврата билетов на мероприятия,

организуемые в АУ «Концертно-театральный центр «Югра-Классик»

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ В СВЯЗИ С БОЛЕЗНЬЮ ПОСЕТИТЕЛЯ БИЛЕТА (ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА), АБОНЕМЕНТА (ЭЛЕКТРОННОГО АБОНЕМЕНТА) И ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ (ЭЛЕКТРОННОЙ ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ), В ТОМ ЧИСЛЕ ИМЕННОГО БИЛЕТА, ИМЕННОГО АБОНЕМЕНТА И ИМЕННОЙ ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ, СОДЕРЖАЩЕГО В ТОМ ЧИСЛЕ СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯ, НА ПРОВОДИМОЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИСПОЛНИТЕЛЬСКИХ ИСКУССТВ1 И МУЗЕЕМ ЗРЕЛИЩНОЕ МЕРОПРИЯТИЕ